Skratky

ERP

(Enterprise Resource Planning) - podnikový infor. systém

• jadro podnikového IS
• celopodnikové transakčné aplikácie
• integrujú úlohy podnikového riadenia – spoločná údajová základňa
• zaisťujú aktualizáciu údajovej základne
• realizujú obchodné, finančné, prevádzkové príp. ďalšie transakčné funkcie
• v súčasnosti integrujú aj CMS, portály, systémy na podporu riadenia pracovných tokov ... = ERP II

 

Modularita – podpora potrieb jednotlivých podnikov

- štandardné moduly:

• riadenie financií
• predaj a marketing
• riadenie nákupu a skladov
• riadenie ľudských zdrojov
• výroba
• správa servisu
• účtovanie projektov

- špecializované moduly:

• pre strojárenskú výrobu
• pre procesnú výrobu
• služby
• správa nehnuteľností

 

Príklady

- v praxi sa používajú ERP od:

• SAP
• Softip
• IDS Sheer
• Microsoft

SCM

(Supply Chain Management)

- Koordinácia informácií o materiálových a finančných tokoch

 

Funkcie:

• Komplexný návrh reťazca a jeho úpravy
• Strategické plánovanie
• Hlavné plánovanie
• Krátkodobé plánovanie

 

Definície

- „sled procesov od spracovania základných surovín, výroby polotovarov, komponentov a modulov cez ich montáž a kompletizáciu do hotových výrobkov až po dodanie zákazníkom“ (Križko 2002)

- „SCM sa zaoberá optimalizáciou všetkých činností a systémov pre zabezpečenie dodávky produktov a služieb od dodávateľov surovín cez výrobu, vývoj, distribúciu až ku koncovému spotrebiteľovi“(Križko 2002)

 

Dodávateľský reťazec – lineárna podoba:

dodávateľ - výrobca - distribútor - predajca - zákazník

ECM

Modulárny charakter

 

Systémy riadenia ext. vzťahov

- Využitie el. komunikačných kanálov

- Pre funkčnosť potrebujú tzv. otvorenú informatiku

• Otvorenosť obchodná
• Otvorenosť technologická

- Sieťová ekonomika – komunikácia a kooperácia každého s každým

Príklady:

• eBusiness

▪eCommerce

▪eProcurement

▪eMarketplace

▪eAuction

▪rozličné m aplikácie

• CRM
• SCM
• eGovernment

eBusiness

- Aplikácie zamerané na:

• Obchodné transakcie
• Operácie nákupu a predaja produktov a služieb
• Kooperačné aktivity medzi podnikateľskými subjektami:

▪B – business

▪C – consumers

▪G – government

▪E – employee

 

Typy vzťahov:

• B2B, B2C

• C2C, C2B

• B2B2C

• G2C, G2B, G2G

• B2E, B2G

 

eBusiness - B2B

- Funkcie:

• Prezentácia ponúkaných produktov a služieb, ponúk

• Možnosť výberu požadovaných produktov a služieb

• Výber najvhodnejšieho dodávateľa

• Príprava obchodných dokumentov v nadväznosti na ERP podniku

• Výmena obchodných dokumentov

• Získanie a uloženie informácií z uskutočnených obch. transakcií pre analytické a plánovacie účely

CRM

(Customer Relationship Management)

- Riadenie vzťahov zo zákazníkmi zahrňuje podnikové procesy a technológiu IS/IKT s cieľom maximalizovať loajalitu zákazníkov a v dôsledku toho ziskovosť podniku.

- Sú súčasťou podnikovej stratégie a podnikovej kultúry

- Využívajú potenciál internetu

- Pokrýva oblasť podpory obchodných činností

Hlavný cieľ: zvyšovanie loajality zákazníka

Funkcie:

• Priebežné sledovanie zákazníckych požiadaviek a správanie sa
• Hodnotenie súčasných obchodných kontaktov
• Vytváranie nových obch. príležitostí
• Aktivity na zlepšovanie vzťahov so zákazníkmi
• Analýza zákazníkov
• Riadenie marketingových kampaní

Prínosy:

• Detailné informácie o o zákazníkoch
• Kvalitnejšie informačné služby
• Zvýšenie úspešnosti predaja
• Analýza predajnej výkonnosti

PRM

(Partner Relationship Management)

- Základné typy:

• CRM – vzťahy so zákazníkmi

• SCM – vzťahy s dodávateľmi

- Tri základné oblasti:

• Operačné – zahrňujú aktivity „okolo“ zákazníka
• Kooperačné – zaisťujúce komunikáciu so zákazníkmi všetkými komunikačnými kanálmi
• Analytická – zameraná na lepšie porozumenie zákazníkom a ich potrebám na základe zhromaždených údajov – prepojenie s modulmi business intelligence - BI

ECM 

(Enterprise Content Management )

– Správa podnikového obsahu

- Pracujú najmä s neštruktúrovanými údajmi – textové údaje, obrázky, multimediálne súbory, alebo s iným obsahom

- Zvyčajne úzko závisia na type a obsahu dokumentov a na ich životnom cykle

Životný cyklus elektronického dokumentu

- napr. elektronický dokument:

1.Vznik elektronického dokumentu (digitalizácia, skenovanie).

2.Zaradenie dokumentu do ECM (definovanie kľúčových slov, kategorizácia).

3.Spracovanie dokumentu (indexácia, automatizovaná kategorizácia).

4.Dodanie, distribúcia (vyhľadávanie, riadenie prístupu).

5.Použitie dokumentu.

6.Archivácia dokumentu.

7.Vyradenie z archívu a zničenie.

 

Typy ECM podľa zamerania

• Správa dokumentov - EDM - Electronic Document Management /DM
• Správa webového obsahu – CM, WCM – Content Management
• Správa výukového obsahu (LCM – Learning Content Management
• Správa dokladov/záznamov – RM – Record Management
• Správa digitálnych aktív – DAM – Digital Asset Management
• Správa informačných zdrojov – IRM – Information Resource Management

Príklady

• Apache Software Foundation - Jetspeed 2.2.0
• IBM - WebSphere Portal 6.1
• Jasig - uPortal
• Microsoft - Office Sharepoint Server 2010
• Oracle - Oracle WebCenter Suite 11g
• SAP – AG SAP NetWeaver 7.0
• Sun Microsystems - Sun Java System Portal Server 7.2
• Sun Microsystems - Sun GlassFish Web Space Server 10.0

 

ECM-CMS

(Content Management system)

- systém na riadenie

• dokumentov - listinných alebo el., výstupných zostáv, faktúr, smerníc, dokumentácie a pod.
• obsahu - význam jednotlivých častí dokumentov

Funkcie:

• archivácia, vytváranie verzií dokumentov
• vyhľadávanie podľa rozličných kritérií
• personalizácia dodávaných dokumentov
• riadenie konkurenčného prístupu
• riadenie prístupu podľa rolí
• podpora digitálneho podpisu
• integrácia s údajmi ďalších aplikácií podniku

- patria sem aj LMS – systémy vzdelávania (Moodle)

- v súčasnosti realizované pomocou sieťových riešení

Príklady:

• Microsoft SharePoint Server
• The Open Text
• Alfresco
• Documentum
• Adobe LiveCycle ES

 

ECM - riadenie spolupráce

- nástroje na podporu interakcie:

• medzi osobami
• v rámci podnikového procesu
• v rámci realizácie projektu – riešenia spoločného cieľa

- groupware – nástroje a systémy umožňujúce a podporujúce spoluprácu a kooperáciu

- príklad: virtuálna kancelária

 

ECM – súčasti Groupware

- zoskupuje nástroje:

• komunikačného systému – telefón, fax, služby internetu (e-mail, board, chat, videokonferencie)
• systému riadenia pracovných tokov – automatizovaná koordinácia spolupracujúcich osôb
• systému podpory tímovej spolupráce – nástroje na plánovanie stretnutí, súčasná práca nad jedným dokumentom
• systému zdieľania údajov – nástroje a údaje poskytované CMS

Príklady:

- v praxi sa používajú:

• IBM Lotus Notes
• OpenText
• Vignette
• TeamLab (https://www.youtube.com/watch_popup?v=mrUdx6HNpQE&vq=medium)
• Google docs
• Zoho

 

Moderné ECM a ich funkcie:

• automatické zoskupovanie (automatic clustering) – podľa podobného obsahu,
• automatická klasifikácia (automatic classification) – automatické zaradenie podľa taxonómie,
• filtrovanie podľa obsahu (content filtering) – vyhľadávanie podmnožín dokumentov podľa kritérií,
• kolaboratívne filtrovanie (collaborative filtering) – vyhľadávanie podmnožín dokumentov podľa kritérií založených na používateľoch,
• dopyty v prirodzenom jazyku (natural language retrieval) – možnosť zadávať kritéria – dopyty v prirodzenom jazyku,
• hľadanie nezávislé na jazyku (cross language search) – pri hľadaní sú vyhľadávané i dokumenty v inom jazyku, ako v akom bol zadaný pôvodný dopyt.

DSS/BI

- SW na podporu analytických, plánovacích a rozhodovacích činností – nástroje pre podporu

• prípravy podnikových plánov
• rozhodovacích činností manažérov a špecialistov

 

Komponenty

• Produkčné, zdrojové databázy
• ETL
• OLAP databáza
• Nástroje pre reporting a analýzu
• Dátové sklady
• Expertné systémy

Bezpečnosť IS

- Všade prítomná a nevyhnutná v súčasných on-line systémoch

• Šifrovanie - HTTPS
• Firewall
• Antivírové a antispywerové aplikácie
• Bezpečnosté projekty – pravidla bezpečného správania sa pri práci s IS
• Elektronický podpis